Tourism satisfaction effect on general country image, destination image, and post-visit intentions

The study analyzes the relationship between tourism satisfaction, cognitive and affective country image, destination image, and post-visit intentions. The proposed research model is tested with a survey on a sample of 542 international tourists intercepted in two Italian airports at the end of their journey.Results suggest that general country and destination images are able to mediate the effect of tourism satisfaction on post-visit behavioral intentions. Moreover, empirical findings show that a high-quality tourism experience is able to not only affect intention to return and willingness to recommend the country as a tourism destination but also induce more positive intentions toward the products made in the sojourn country. On the basis of results, the study concludes with discussion of managerial and research implications.

Lo studio analizza la relazione tra soddisfazione turistica, immagine cognitiva e affettiva del paese, immagine della destinazione turistica e intenzioni post-visita. Il modello di ricerca proposto viene testato con un'indagine su un campione di 542 turisti internazionali intercettati in due aeroporti italiani al termine del viaggio. I risultati suggeriscono che l’immagine generale del paese e della destinazione sono in grado di mediare l'effetto della soddisfazione turistica sulle intenzioni comportamentali post-visita. Inoltre, i risultati empirici mostrano che un'esperienza turistica di alta qualità è in grado non solo di influenzare l'intenzione di ritornare presso la stessa località e la volontà di suggerire il paese come meta turistica, ma anche di influenzare positivamente le intenzioni di acquisto di prodotti realizzati nel paese visitato. Sulla base dei risultati, lo studio si conclude con la discussione delle implicazioni manageriali e di ricerca.